Rastree su pedido

Cómo realizar el seguimiento de su pedido

Cuando su pedido sea enviado, le enviaremos un correo electrónico con su número de seguimiento. Si por cualquier motivo no recibe este correo, póngase en contacto con nosotros en support@sorelyneofficial.com y le informaremos sobre el progreso de su pedido.

Si necesita verificar el estado de su envío o el comprobante de entrega, introduzca su número de seguimiento o número de referencia en la plataforma de seguimiento de paquetes 17track.net para ver los detalles.

Nota: Si su paquete no llega dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los 180 días posteriores a la fecha del pedido, y le responderemos en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que es posible que no se acepten solicitudes fuera de plazo.

Si no recibe su paquete entregado

1. Revise el área de entrega: compruebe el lugar donde el transportista podría haberlo dejado.
2. Pregunte a sus vecinos: el paquete puede haber sido entregado en la puerta equivocada.
3. Busque avisos de intento de entrega: esto significa que el transportista intentó realizar la entrega, pero no había nadie en casa.
4. Espere un día: si aún no ve nada, espere hasta el final del día siguiente, ya que los sistemas electrónicos de algunos transportistas pueden marcar un paquete como entregado incluso cuando todavía está en tránsito.
5. Póngase en contacto con el transportista: si aún no hay actualizaciones, llame al transportista con su número de seguimiento para obtener más información.

Si el transportista no puede ofrecerle una solución, póngase en contacto con nosotros en support@sorelyneofficial.com.