Política de devoluciones y cambios

Política de Devoluciones y Cambios

Gracias por comprar en Sorelyne. Nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad para la máxima satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, lamentamos cualquier inconveniente causado.

Aceptamos solicitudes de cambio o reembolso de artículos sin usar, en su estado y embalaje originales, dentro de los 30 días posteriores a la entrega, según se detalla a continuación para solicitudes de reembolso específicas. Por favor, contáctenos dentro del plazo de devolución mencionado anteriormente y haremos todo lo posible por atender su solicitud.

• Si la devolución es causada por el consumidor, este debe hacerse responsable de los gastos de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que usted elija.
• Si, por razones atribuibles a nosotros, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío por este motivo.

Procesos de Devolución

1. Al devolver cualquier parte de su pedido, envíe primero un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a support@sorelyneofficial.com, indicando el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo.
2. Nuestro equipo de Atención al Cliente responderá con soluciones e instrucciones de devolución en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Tras recibir nuestras instrucciones de devolución, empaquete el/los artículo(s) a devolver en su embalaje original.
3. Deje su paquete en la oficina de correos local.
4. Si se acepta su solicitud de devolución, la mayoría de los reembolsos se procesan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su paquete. Emitiremos el reembolso a su método de pago original. Una vez que se haya emitido el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria debido a los diferentes tiempos de procesamiento de las entidades financieras.

Condiciones de Devolución

1. Los paquetes que ya han sido enviados o que están en tránsito no pueden ser reembolsados.
2. Si la devolución es causada por el consumidor, este es responsable de los gastos de envío (según la empresa de mensajería elegida). Si los productos recibidos están dañados o son incorrectos por razones atribuibles a nosotros, el consumidor no está obligado a pagar los gastos de envío.
3. Los artículos devueltos deben estar en condiciones de no uso y con el embalaje original. No aceptamos artículos que hayan sido usados, dañados, lavados o alterados de cualquier forma.
4. Le pedimos que use ropa interior cuando se pruebe su compra por primera vez.
5. Por favor, revise bien sus devoluciones antes de enviarlas. No nos hacemos responsables de la devolución de artículos que no sean de Sorelyne.
6. Los artículos marcados como no retornables no pueden ser devueltos.
7. No aceptamos artículos devueltos que hayan sido enviados sin las solicitudes de devolución adecuadas.
8. No ofrecemos servicio de Flete por Cobrar (FTC) para los paquetes que nos son devueltos. Las devoluciones se realizarán a su propio costo.
9. Los productos inadecuados debido a una selección incorrecta de talla, o por no contactarnos para modificar la información antes de que se enviara el paquete, no pueden considerarse un problema de calidad del producto y son responsabilidad del cliente. Podemos ofrecer un servicio de cambio de talla gratuito, pero los clientes deben pagar el costo de envío para devolver el producto original. Tras recibir y verificar el producto original, enviaremos el artículo en la nueva talla. Si tiene dudas sobre la elección de la talla, puede enviar un correo electrónico o un mensaje privado para contactarnos y recibir ayuda.
10. El cliente es responsable de la pérdida o devolución del paquete debido a información incompleta o incorrecta al realizar un pedido y no contactarnos antes de la entrega.
11. Una vez que el paquete sale de la aduana de origen, la responsabilidad del envío se transfiere al transportista. Si el paquete se pierde durante este periodo, por favor contacte al transportista para realizar su consulta y reclamo.
12. Si el producto presenta problemas de calidad, por favor contacte a nuestro servicio al cliente a tiempo. Le enviaremos un producto nuevo sin costo adicional tras verificar la información de su pedido y el daño del producto.
13. Si el paquete está dañado o la cantidad de productos recibidos no es igual a la cantidad de compra real, debe contactar al servicio al cliente lo antes posible con las pruebas pertinentes. Después de más de 2 semanas de haber recibido el paquete, usted será responsable de las consecuencias.

Nota: Los gastos de envío originales y la Garantía de Envío no son reembolsables. Si el motivo de la devolución no se debe a problemas de calidad de los productos o a un error por nuestra parte, usted es responsable de los costos de envío.

Dirección de Devolución

Dirección: 3rd Floor, Jiumao Cross-Border Industrial Park, No. 78 Jin'ou Avenue, Nancun Town, Panyu District, Guangzhou City, Guangdong Province, China
Nombre: Zhu Xiaofeng
Número de teléfono: +8615279769495
Código postal: 511442

Importante:

Por favor, no envíe su devolución a la dirección que aparece en su paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución.

Si necesita realizar una devolución y reembolso, asegúrese de contactar primero a nuestro servicio al cliente. Necesitamos confirmar el motivo específico y si la solicitud cumple con nuestra política de devoluciones. Si se cumplen las políticas, nuestro personal añadirá su información a nuestro sistema.

Política de Cancelación

Queremos asegurarnos de que nuestros clientes tengan una experiencia de compra fluida. Puede cancelar su pedido antes de que sea enviado. Si realiza una solicitud de cancelación antes de la fecha de envío, procesaremos su cancelación sin problemas.

Tenga en cuenta que:

• Todos los artículos, excepto los productos en preventa, requieren un tiempo de preparación de 1 a 5 días hábiles para procesar su pedido antes de ser enviados.
• Los productos en preventa requieren un tiempo de preparación más largo, de 15 a 30 días hábiles antes de ser enviados.