Preguntas frecuentes

El texto ya está en manos de **Sorelyne**. Aquí tienes la versión organizada y consistente:

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**Preguntas frecuentes (FAQ)**

**1. PEDIDOS / PAGOS**

**¿QUÉ OPCIONES DE PAGO EN LÍNEA OFRECEN?**
Aceptamos pagos mediante PayPal y tarjetas de crédito/débito. Puedes consultar nuestra página de Métodos de pago para obtener más información.

**¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN EL SITIO WEB?**
No tienes de qué preocuparte. Es seguro realizar pedidos en nuestro sitio web.

Cuando compras en Sorelyne, tus datos financieros se transmiten a través de un servidor seguro utilizando la última tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer).

Los datos de la tarjeta de crédito nunca se almacenan en el sitio web de Sorelyne. Se envían directamente a nuestra pasarela de pago para su autorización y autenticación.

¡Puedes elegir con confianza tus productos favoritos en nuestro sitio web!

**¿SE ME HA COBRADO DOS VECES?**
Tu tarjeta de crédito solo se cargará una vez después de que tu pedido haya sido enviado.

Si acabas de realizar tu pedido, lo que ves en tu cuenta bancaria es una autorización de pago. Esta es una práctica bancaria común para transacciones con tarjeta de crédito, utilizada para verificar que existen fondos suficientes y confirmar la autenticidad de la cuenta.

Esta autorización se cancelará automáticamente, generalmente dentro de 48 a 72 horas, dependiendo de tu banco.

Si necesitas acelerar este proceso, puedes contactar directamente al banco emisor de tu tarjeta de crédito.

**¿POR QUÉ PODRÍA SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?**
Tu tarjeta de crédito puede ser rechazada por cualquiera de las siguientes razones:

- La tarjeta puede haber caducado. Verifica que tu tarjeta siga siendo válida.
- Es posible que hayas alcanzado tu límite de crédito. Contacta a tu banco para verificar que no has excedido el límite de compra autorizado.
- Es posible que hayas introducido información incorrecta. Verifica que todos los campos obligatorios estén completos y sean correctos.
- Asegúrate de estar utilizando la versión más reciente de tu navegador web. Algunos complementos instalados en tu navegador pueden estar causando problemas. Borra las cookies, reinicia el navegador e intenta de nuevo.

**2. PROMOCIONES / DESCUENTOS**

**¿OFRECEN PROMOCIONES?**
En nuestro sitio encontrarás diferentes descuentos, promociones y ofertas especiales.

La mejor manera de encontrar algunos de nuestros códigos promocionales es consultar nuestros banners o barras de anuncios. También puedes suscribirte para recibir nuestros correos electrónicos promocionales.

Encontrarás el formulario de registro en la parte inferior de cualquier página de nuestro sitio.

Los nuevos clientes que se registren recibirán un código de cupón de descuento del 10% en su pedido, además de ofertas exclusivas.

**¿CÓMO UTILIZO UN CÓDIGO DE CUPÓN?**
Los códigos de descuento se pueden aplicar durante el proceso de pago.

Añade los productos a tu carrito y selecciona la opción de pago. En la misma página donde introduces los datos de tu dirección, encontrarás un campo para introducir el código de descuento.

Introduce el código y haz clic en el botón "Aplicar".

El total de tu pedido se actualizará automáticamente para reflejar el descuento.

Algunos descuentos y promociones no requieren un código y se aplicarán automáticamente.

**¿PUEDO USAR VARIOS CÓDIGOS DE DESCUENTO AL MISMO TIEMPO?**
No. Solo se puede utilizar una oferta de descuento o promoción por pedido.

**3. ESTADO DEL PEDIDO**

**¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO HA SIDO CONFIRMADO?**
Una vez que hayas completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de "Gracias" confirmando la compra.

Este correo confirma que tu pedido se ha enviado correctamente.

**¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?**
Una vez que el paquete haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de notificación de envío.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido utilizando la información de rastreo proporcionada en el correo electrónico o iniciando sesión en tu cuenta en us.sorelyne.com.

Si no sabes cómo consultar el estado utilizando el número de seguimiento, puedes consultar nuestra página de ayuda.

También puedes contactarnos para que revisemos el estado de tu pedido. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

**SELECCIONÉ LA TALLA/COLOR/DIRECCIÓN EQUIVOCADOS. ¿PUEDO CAMBIAR LA INFORMACIÓN?**
Si necesitas modificar la información de tu pedido, contáctanos lo antes posible para que podamos comprobar el estado de tu pedido.

Si tu paquete aún no ha sido enviado, podemos ayudarte a cambiar la talla, el color o tu información personal.

Una vez que el paquete haya sido enviado, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para comprobar si es posible modificar la información del paquete.

Si la información no puede ser modificada y el producto recibido no es el adecuado, esto no se considerará un problema de calidad del producto y será responsabilidad del cliente.

Revisa cuidadosamente la información de tu pedido antes de realizar la compra para evitar posibles inconvenientes posteriores.

**QUIERO CANCELAR/DEVOLVER/CAMBIAR MI PEDIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER?**
Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir más asistencia.

Consulta nuestra página de Política de Devoluciones y Cambios para obtener más información.

**¿PUEDEN AYUDARME CON UN PRODUCTO DAÑADO?**
Sentimos que hayas recibido un producto dañado.

Envía una fotografía del producto dañado a support@sorelyneofficial.com junto con la información de tu pedido.

Evaluaremos el caso y, si determinamos que el problema fue causado por nuestra parte, te enviaremos un producto nuevo sin coste adicional.

Ten en cuenta que los artículos dañados después de 30 días desde la entrega no se pueden devolver ni reembolsar.

Los productos que no sean adecuados debido a una selección de talla incorrecta o por no contactarnos para modificar la información antes de que el paquete fuera enviado no se considerarán un problema de calidad del producto y serán responsabilidad del cliente.

Podemos ofrecer un servicio de cambio de talla gratuito, pero el cliente debe cubrir los gastos de envío para devolver el producto original.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto original, enviaremos el artículo en la nueva talla.

Si no estás segura de qué talla elegir, puedes enviarnos un correo electrónico o un mensaje privado. Estaremos encantados de ayudarte a seleccionar la talla correcta.

**4. PRODUCTOS**

**¿CÓMO ENCUENTRO LOS PRODUCTOS QUE NECESITO?**
Existen diferentes maneras de encontrar los productos que buscas.

Puedes usar palabras clave como fajas, bodys, realzadores de glúteos o sujetadores, o buscar utilizando el número de referencia del producto.

También puedes buscar productos haciendo clic en la barra de menú y seleccionando la categoría que mejor se adapte a tus necesidades.

Otra opción es utilizar el filtro ubicado en el lado izquierdo de cada página de categoría.

**ACABO DE TENER UN BEBÉ. ¿CUÁNTO TIEMPO DEBO ESPERAR ANTES DE USAR SUS PRODUCTOS?**
¡Felicidades y gracias por traer un ángel al mundo!

Por lo general, puedes usar una prenda moldeadora aproximadamente una semana después de dar a luz. Si tuviste una cesárea, normalmente se recomienda esperar dos semanas.

Cada cuerpo es diferente, por lo que recomendamos consultar a un médico para obtener una opinión profesional.

**¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LA TALLA CORRECTA PARA MI PRODUCTO?**
Cada página de producto tiene su propia guía de tallas, que te ayudará a elegir la talla adecuada.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en línea o enviarnos un correo electrónico a support@sorelyneofficial.com.

**ESTOY ENTRE DOS TALLAS. ¿QUÉ DEBO HACER?**
Nuestras fajas están diseñadas para estilizar y suavizar la silueta, por lo que elegir una talla demasiado pequeña puede causar marcas, bultos e incomodidad.

La talla depende de tus medidas, por lo que recomendamos medir tu busto, cintura y caderas antes de realizar tu pedido.

Encontrarás una guía de tallas en cada página de producto para obtener más información.

Ten en cuenta que nuestras prendas tallan más pequeño de lo habitual. Por esta razón, recomendamos elegir una talla más grande para un mejor ajuste.

Si no estás segura de qué talla elegir, puedes enviarnos un mensaje o un correo electrónico a support@sorelyneofficial.com.

¡Estaremos encantados de responder a tus preguntas y ayudarte a elegir la talla correcta!

**5. ENVÍO**

**¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?**
El tiempo de entrega del pedido se divide en dos partes:

Tiempo total = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío

Debido a retrasos en los procesos aduaneros y a una disminución en la velocidad de procesamiento de paquetes, los envíos pueden tardar más de lo habitual en llegar.

Agradecemos tu comprensión por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Si has pagado por envío exprés y el paquete no llega dentro del plazo indicado en nuestra Política de Envío, puedes contactarnos para solicitar el reembolso del coste de envío.

Consulta nuestra página de Política de Envío para obtener más información.

**¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE?**
Una vez enviado el paquete, te enviaremos un correo electrónico de notificación de envío.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido utilizando la información de rastreo proporcionada en el correo electrónico o iniciando sesión en tu cuenta en us.sorelyne.com.

Si necesitas consultar el estado de tu envío o verificar la entrega, introduce tu número de seguimiento o número de referencia en la plataforma de seguimiento de paquetes 17TRACK para ver los detalles.

Si no sabes cómo consultar el estado de tu pedido utilizando el número de seguimiento, puedes consultar nuestra página de ayuda o contactarnos para que podamos revisar el estado por ti.

¡Estaremos encantados de ayudarte!

**MI PAQUETE APARECE COMO ENTREGADO, PERO NO LO HE RECIBIDO. ¿QUÉ DEBO HACER?**
Primero, revisa cuidadosamente el área donde el transportista normalmente dejaría el paquete.

También puedes preguntar a tus vecinos, ya que es posible que el paquete fuera dejado accidentalmente en otra puerta.

Busca cualquier aviso de “intento de entrega”, lo que significa que el transportista intentó realizar la entrega pero no había nadie disponible para recibir el paquete.

Si todavía no encuentras nada, espera hasta el final del día siguiente, ya que los sistemas electrónicos de algunos transportistas pueden mostrar el paquete como entregado incluso cuando todavía está en camino.

¿Aún no puedes encontrarlo?
Contacta con el transportista y proporciona tu número de seguimiento para obtener más información.

Si la situación anterior no responde a tu pregunta, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en support@sorelyneofficial.com.

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