Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Sorelyne. Wir bemühen uns, Produkte von höchster Qualität für die maximale Zufriedenheit unserer Kunden anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bitten wir die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Wir akzeptieren Anträge auf Umtausch oder Rückerstattung von unbenutzten Artikeln in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, wie unten für spezifische Rückerstattungsanfragen aufgeführt. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der oben genannten Rückgabefrist, und wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen.

  • Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wurde, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.
  • Wenn die erhaltenen Waren aufgrund unserer Verantwortung beschädigt oder fehlerhaft sind, muss der Verbraucher keine Versandkosten aus diesem Grund tragen.

Rückgabeprozess

  1. Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie bitte zuerst eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@sorelyneofficial.com und geben Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund dafür.
  2. Unser Kundenservice-Team wird innerhalb von 1–2 Werktagen mit Lösungen und Rücksendeanweisungen antworten. Nachdem Sie die Rücksendeanweisungen von uns erhalten haben, verpacken Sie bitte die zurückzusendenden Artikel in der Originalverpackung.
  3. Geben Sie Ihr Paket bei der örtlichen Postfiliale ab.
  4. Wenn Ihr Rückgabeantrag akzeptiert wird, werden die meisten Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Wir erstatten den Betrag über die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode. Sobald Ihre Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Finanzinstituten bis zu 5–10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.

Rückgabebedingungen

  1. Pakete, die bereits versandt wurden oder sich im Transit befinden, können nicht erstattet werden.
  2. Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wurde, trägt dieser die Versandkosten (basierend auf dem gewählten Versandunternehmen). Wenn die erhaltenen Waren aufgrund unserer Verantwortung beschädigt oder fehlerhaft sind, muss der Verbraucher keine Versandkosten zahlen.
  3. Zurückgegebene Artikel müssen sich in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung befinden. Wir akzeptieren keine Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
  4. Wir bitten Sie, beim ersten Anprobieren Ihrer Bestellung Unterwäsche zu tragen.
  5. Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen sorgfältig, bevor Sie sie abschicken. Wir sind nicht für die Rücksendung von Artikeln verantwortlich, die nicht von Sorelyne stammen.
  6. Artikel, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden.
  7. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die ohne entsprechenden Rückgabeantrag zurückgeschickt wurden.
  8. Wir bieten keinen „Fracht zahlt Empfänger“-Service (Freight To Collect, FTC) für an uns zurückgesandte Pakete an. Rücksendungen erfolgen auf Ihre eigenen Kosten.
  9. Produkte, die aufgrund falscher Größenwahl oder weil wir vor Versand des Pakets nicht zwecks Änderung kontaktiert wurden unpassend sind, gelten nicht als Produktqualitätsmangel und liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir können einen kostenlosen Größenumtausch anbieten, jedoch müssen die Kunden die Versandkosten für die Rücksendung des Originalprodukts tragen. Nach Erhalt und Prüfung des Originalprodukts senden wir den Artikel in der neuen Größe. Wenn Sie sich bei der Größenwahl unsicher sind, können Sie uns gerne per E-Mail oder Privatnachricht kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
  10. Der Kunde ist verantwortlich für den Verlust oder die Rücksendung des Pakets aufgrund unvollständiger oder falscher Angaben bei der Bestellung und wenn er uns vor der Lieferung nicht kontaktiert hat.
  11. Sobald das Paket den Zoll des Ursprungslandes verlässt, geht die Versandverantwortung auf den Spediteur über. Sollte das Paket in diesem Zeitraum verloren gehen, kontaktieren Sie bitte den Spediteur für Ihre Anfrage und Reklamation.
  12. Sollte das Produkt selbst Qualitätsmängel aufweisen, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen nach Überprüfung Ihrer Bestelldaten und des Produktschadens kostenlos ein neues Produkt zu.
  13. Wenn das Paket beschädigt ist oder die Anzahl der erhaltenen Produkte nicht mit der tatsächlich gekauften Menge übereinstimmt, müssen Sie den Kundenservice so schnell wie möglich mit entsprechenden Nachweisen kontaktieren. Nach Ablauf von 2 Wochen nach Erhalt tragen Sie die Verantwortung für die Folgen.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten und die Versandversicherung sind nicht erstattungsfähig. Wenn der Grund für die Rücksendung nicht auf Qualitätsprobleme der Produkte oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Rücksendeadresse

Adresse: 3rd Floor, Jiumao Cross-Border Industrial Park, No. 78 Jin'ou Avenue, Nancun Town, Panyu District, Guangzhou City, Guangdong Province, China
Name: Zhu Xiaofeng
Telefonnummer: +8615279769495
Postleitzahl: 511442

Wichtig:

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und würde die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigen.

Wenn Sie eine Rückgabe und Rückerstattung benötigen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie zuerst unseren Kundenservice kontaktieren. Wir müssen den spezifischen Grund bestätigen und prüfen, ob der Antrag unseren Rückgabebedingungen entspricht. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, werden unsere Mitarbeiter Ihre Informationen in unserem System hinterlegen.

Stornierungsbedingungen

Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis haben. Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde. Wenn Sie einen Stornierungsantrag vor dem Versanddatum stellen, werden wir Ihre Stornierung problemlos bearbeiten.

Bitte beachten Sie:

  • Für alle Artikel, mit Ausnahme von Vorverkaufsprodukten, ist eine Vorbereitungszeit von 1 bis 5 Werktagen erforderlich, um Ihre Bestellung vor dem Versand zu bearbeiten.
  • Vorverkaufsprodukte erfordern eine längere Vorbereitungszeit von 15 bis 30 Werktagen, bevor sie versandt werden.
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