Häufig gestellte Fragen
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**Häufig gestellte Fragen (FAQ)**
**1. BESTELLUNGEN / ZAHLUNGEN**
**WELCHE ONLINE-ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN BIETEN SIE AN?**
Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal sowie Kredit- und Debitkarten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Zahlungsmethoden.
**IST DIE NUTZUNG MEINER KREDITKARTE AUF DER WEBSITE SICHER?**
Sie müssen sich keine Sorgen machen. Es ist sicher, Bestellungen auf unserer Website aufzugeben.
Wenn Sie bei Sorelyne einkaufen, werden Ihre Finanzdaten über einen sicheren Server unter Verwendung der neuesten SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Socket Layer) übertragen.
Kreditkartendaten werden niemals auf der Website von Sorelyne gespeichert. Sie werden zur Autorisierung und Authentifizierung direkt an unser Payment-Gateway gesendet.
Sie können Ihre Lieblingsprodukte auf unserer Website mit Vertrauen auswählen!
**WURDE ICH DOPPELT BELASTET?**
Ihre Kreditkarte wird erst belastet, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde.
Wenn Sie gerade erst bestellt haben, handelt es sich bei dem Betrag, den Sie auf Ihrem Bankkonto sehen, um eine Zahlungsautorisierung. Dies ist bei Kreditkartentransaktionen eine gängige Bankpraxis, um sicherzustellen, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist und die Echtheit des Kontos bestätigt wird.
Diese Autorisierung wird normalerweise innerhalb von 48 bis 72 Stunden, abhängig von Ihrer Bank, automatisch storniert.
Wenn Sie diesen Prozess beschleunigen möchten, können Sie sich direkt an die Bank wenden, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat.
**WARUM KÖNNTE MEINE KREDITKARTE ABGELEHNT WORDEN SEIN?**
Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt worden sein:
- Die Karte ist möglicherweise abgelaufen. Prüfen Sie, ob Ihre Karte noch gültig ist.
- Sie haben möglicherweise Ihr Kreditlimit erreicht. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu überprüfen, ob Sie das autorisierte Kauflimit nicht überschritten haben.
- Sie haben möglicherweise falsche Informationen eingegeben. Überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Felder vollständig und korrekt ausgefüllt sind.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Webbrowsers verwenden. Einige installierte Plugins in Ihrem Browser könnten Probleme verursachen. Löschen Sie die Cookies, starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut.
**2. AKTIONEN / RABATTE**
**BIETEN SIE SONDERAKTIONEN AN?**
Auf unserer Website finden Sie verschiedene Rabatte, Aktionen und Sonderangebote.
Der beste Weg, unsere Aktionscodes zu finden, ist ein Blick auf unsere Banner oder Ankündigungsleisten. Sie können sich auch für unseren Newsletter anmelden, um Werbe-E-Mails zu erhalten.
Das Anmeldeformular finden Sie am Ende jeder Seite unserer Website.
Neukunden, die sich registrieren, erhalten einen 10%-Rabattgutschein auf ihre Bestellung sowie exklusive Angebote.
**WIE VERWENDE ICH EINEN GUTSCHEINCODE?**
Rabattcodes können während des Bezahlvorgangs angewendet werden.
Legen Sie die Produkte in Ihren Warenkorb und wählen Sie die Checkout-Option. Auf derselben Seite, auf der Sie Ihre Adressdaten eingeben, finden Sie ein Feld zur Eingabe des Rabattcodes.
Geben Sie den Code ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anwenden“.
Ihr Gesamtbestellwert wird automatisch aktualisiert, um den Rabatt zu berücksichtigen.
Einige Rabatte und Aktionen erfordern keinen Code und werden automatisch angewendet.
**KANN ICH MEHRERE RABATTCODES GLEICHZEITIG VERWENDEN?**
Nein. Pro Bestellung kann nur ein Rabattangebot oder eine Aktion genutzt werden.
**3. BESTELLSTATUS**
**WIE WEISS ICH, OB MEINE BESTELLUNG BESTÄTIGT WURDE?**
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine „Dankeschön“-E-Mail zur Bestätigung des Kaufs.
Diese E-Mail bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich übermittelt wurde.
**WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?**
Sobald das Paket versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail.
Sie können Ihre Bestellung mithilfe der in der E-Mail angegebenen Tracking-Informationen oder durch Anmeldung in Ihrem Konto auf us.sorelyne.com verfolgen.
Wenn Sie nicht wissen, wie Sie den Status mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer überprüfen können, können Sie unsere Hilfeseite konsultieren.
Sie können uns auch kontaktieren, damit wir den Status Ihrer Bestellung überprüfen können. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
**ICH HABE DIE FALSCHE GRÖSSE/FARBE/ADRESSE GEWÄHLT. KANN ICH DIE INFORMATIONEN ÄNDERN?**
Wenn Sie Ihre Bestelldaten ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir den Status Ihrer Bestellung überprüfen können.
Wenn Ihr Paket noch nicht versandt wurde, können wir Ihnen helfen, die Größe, Farbe oder Ihre persönlichen Daten zu ändern.
Sobald das Paket versandt wurde, müssen Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir werden uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob eine Änderung der Paketdaten möglich ist.
Wenn die Informationen nicht geändert werden können und das erhaltene Produkt nicht passt, gilt dies nicht als Produktqualitätsproblem und liegt in der Verantwortung des Kunden.
Überprüfen Sie Ihre Bestelldaten sorgfältig vor dem Kauf, um mögliche Unannehmlichkeiten später zu vermeiden.
**ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG STORNIEREN/ZURÜCKGEBEN/UMTAUSCHEN. WAS KANN ICH TUN?**
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
**KÖNNEN SIE MIR BEI EINEM BESCHÄDIGTEN PRODUKT HELFEN?**
Es tut uns leid, dass Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben.
Senden Sie ein Foto des beschädigten Produkts zusammen mit Ihren Bestelldaten an support@sorelyneofficial.com.
Wir werden das Problem bewerten und, falls wir feststellen, dass der Fehler bei uns liegt, Ihnen kostenlos ein neues Produkt zusenden.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die nach 30 Tagen ab Lieferung beschädigt wurden, nicht zurückgegeben oder erstattet werden können.
Produkte, die aufgrund einer falschen Größenauswahl nicht passen oder weil wir nicht vor dem Versand kontaktiert wurden, um die Daten zu ändern, gelten nicht als Produktqualitätsproblem und liegen in der Verantwortung des Kunden.
Wir bieten einen kostenlosen Umtauschservice an, aber der Kunde muss die Versandkosten für die Rücksendung des ursprünglichen Produkts tragen.
Sobald wir das ursprüngliche Produkt erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen den Artikel in der neuen Größe zu.
Wenn Sie unsicher sind, welche Größe Sie wählen sollen, können Sie uns eine E-Mail oder eine private Nachricht senden. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl der richtigen Größe.
**4. PRODUKTE**
**WIE FINDE ICH DIE PRODUKTE, DIE ICH BRAUCHE?**
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Produkte zu finden, die Sie suchen.
Sie können Suchbegriffe wie Shapewear, Bodys, Po-Lifter oder BHs verwenden oder nach der Produktreferenznummer suchen.
Sie können auch nach Produkten suchen, indem Sie auf die Menüleiste klicken und die Kategorie auswählen, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.
Eine weitere Option ist die Verwendung des Filters auf der linken Seite jeder Kategorieseite.
**ICH HABE GERADE EIN BABY BEKOMMEN. WIE LANGE SOLLTE ICH WARTEN, BEVOR ICH IHRE PRODUKTE VERWENDE?**
Herzlichen Glückwunsch und danke, dass Sie einen Engel auf die Welt gebracht haben!
Im Allgemeinen können Sie ein Shapewear-Kleidungsstück etwa eine Woche nach der Geburt tragen. Wenn Sie einen Kaiserschnitt hatten, wird normalerweise empfohlen, zwei Wochen zu warten.
Jeder Körper ist anders, daher empfehlen wir, einen Arzt für eine professionelle Meinung zu konsultieren.
**WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE FÜR MEIN PRODUKT?**
Jede Produktseite hat ihre eigene Größentabelle, die Ihnen hilft, die richtige Größe zu wählen.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns online zu kontaktieren oder eine E-Mail an support@sorelyneofficial.com zu senden.
**ICH LIEGE ZWISCHEN ZWEI GRÖSSEN. WAS SOLLTE ICH TUN?**
Unsere Shapewear wurde entwickelt, um die Silhouette zu stilisieren und zu glätten. Daher kann die Wahl einer zu kleinen Größe zu Abdrücken, Wölbungen und Unbehagen führen.
Die Größe hängt von Ihren Maßen ab, daher empfehlen wir, Brust, Taille und Hüften zu messen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Weitere Informationen finden Sie auf jeder Produktseite in der Größentabelle.
Bitte beachten Sie, dass unsere Kleidungsstücke kleiner ausfallen als üblich. Aus diesem Grund empfehlen wir, für eine bessere Passform eine Nummer größer zu wählen.
Wenn Sie unsicher sind, welche Größe Sie wählen sollen, können Sie uns eine Nachricht oder eine E-Mail an support@sorelyneofficial.com senden.
Wir beantworten gerne Ihre Fragen und helfen Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe!
**5. VERSAND**
**WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?**
Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Teilen zusammen:
Gesamtzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit
Aufgrund von Verzögerungen bei Zollprozessen und einer Verringerung der Paketbearbeitungsgeschwindigkeit können Sendungen länger als üblich dauern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wenn Sie für den Expressversand bezahlt haben und das Paket nicht innerhalb des in unserer Versandrichtlinie angegebenen Zeitrahmens ankommt, können Sie uns kontaktieren, um eine Rückerstattung der Versandkosten zu beantragen.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Versandrichtlinie.
**WIE KANN ICH WISSEN, WO MEIN PAKET IST?**
Sobald das Paket versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail.
Sie können Ihre Bestellung mithilfe der in der E-Mail angegebenen Tracking-Informationen oder durch Anmeldung in Ihrem Konto auf us.sorelyne.com verfolgen.
Wenn Sie den Status Ihrer Sendung überprüfen oder die Zustellung verifizieren müssen, geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer oder Referenznummer auf der Paketverfolgungsplattform 17TRACK ein, um die Details einzusehen.
Wenn Sie nicht wissen, wie Sie den Status Ihrer Bestellung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer überprüfen können, können Sie unsere Hilfeseite konsultieren oder uns kontaktieren, damit wir den Status für Sie überprüfen können.
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
**MEIN PAKET WIRD ALS ZUGESTELLT ANGEZEIGT, ABER ICH HABE ES NICHT ERHALTEN. WAS SOLLTE ICH TUN?**
Überprüfen Sie zuerst sorgfältig den Bereich, in dem der Zusteller das Paket normalerweise hinterlassen würde.
Sie können auch Ihre Nachbarn fragen, da es möglich ist, dass das Paket versehentlich vor einer anderen Tür abgestellt wurde.
Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über einen „Zustellungsversuch“, was bedeutet, dass der Zusteller versucht hat, das Paket zuzustellen, aber niemand erreichbar war.
Wenn Sie immer noch nichts finden können, warten Sie bis zum Ende des nächsten Tages, da die elektronischen Systeme einiger Zusteller das Paket möglicherweise als zugestellt anzeigen, obwohl es noch unterwegs ist.
Immer noch nichts gefunden?
Kontaktieren Sie den Zusteller und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer für weitere Informationen an.
Wenn die oben genannte Situation Ihre Frage nicht beantwortet, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@sorelyneofficial.com.
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